Gerenciando Recursos de TI com o GLPI
Seguindo a dica do Vinicius Santoro no comentário em Realizando o Inventário da Rede com o OCS Inventory, resolvi testar o GLPI. A tempo estava a procura de um software para gestão de TI, junto com inventário e também atendimento aos usuários, o conhecido HelpDesk.
Vinha utilizando o Ocommon, mas realmente achava o software incompleto. A primeira vista o visual do GLPI impressiona, e já se percebe que é um sistema que vem sendo aperfeiçoado a algum tempo.
Primeiro vamos fazer o download do arquivo em http://www.glpi-project.org/?lang=en.
# wget http://www.glpi-project.org/IMG/gz/glpi-0.70.2.tar.gz
# tar zxvf glpi-0.70.2.tar.gz
Agora basta copiarmos o diretório gerado para dentro do DocumentRoot do apache. No meu caso esse diretório é /usr/local/apache2/htdocs. Caso você tenha alguma dúvida de como configurar o apache, acesse Configurando um Servidor LAMP.
# mv glpi /usr/local/apache2/htdocs/
Agora basta acessarmos o servidor e configurarmos o sistema. no seu Firefox acesse http://127.0.0.1/glpi. Se você está instalando o GLPI em outro PC, digite o IP dele. Uma outra dica importante é dar permissão de escrita ao usuário do apache no diretório glpi.
# chown -R apache /usr/local/apache2/htdocs/glpi
Primeiro idioma, aceitar a licença e clicar no botão instalar. O instalador irá fazer uma checagem no sistema verificando se tudo que ele necessita está instalado. Com tudo certo, clique em continuar. Agora coloque o nome do servidor MySQL, usuário e senha, no meu caso foram localhost, root e *****.
Agora crie um novo banco de dados chamado glpi, e finalize a instalação. Na primeira sessão utilize:
Usuários / Senhas padrão são:
- glpi/glpi para administrador
- tech/tech para usuário técnico
- normal para usuário normal
- post-only/post-only para usuário postonly
O GLPI está devidamente instalado, mas existem alguns plugins que valem a pena. Um deles é a importação em massa de dados do OCS Inventory. Para saber como instalar leia Realizando o Inventário da Rede com o OCS Inventory.
Primeiro vamos efetuar o download do plugin em http://glpi-project.org/spip.php?article254. Depois de efetuado o download vamos descompactar o arquivo e colocar a pasta resultante no diretório de plugins do GLPI.
# tar zxvf glpi-mass_ocs_import-1.1.tar.gz
# mv mass_ocs_import/ /usr/local/apache2/htdocs/glpi/plugins/
# chmod -R 777 /usr/local/apache2/htdocs/glpi/plugins/mass_ocs_import/
Agora efetue o logoff e o login no GLPI, selecione Configuração -> Plugins. Você verá seu plugin disponível, clique nele, e ative o modo OCSNG nas configurações. Agora é só mandar instalar o plugin.
Boa sorte, e até mais!
abril 22nd, 2008 at 15:52
Bom dia Humberto.
Comecei a escrever os artigos sobre o GLPI e caso seja útil ao seu site, me sentirei honrado em telos postados aqui.
Dúvidas, sugestões ou apenas curiosidades serão bem vindas por e-mail.
Abraço a todos
abril 26th, 2008 at 16:04
Boa tarde gente.
Alguem tem um plugin para o glpi, para impressão de fechamento de OS, esta tela de fechamento dele é meio fraca.
abril 27th, 2008 at 16:50
Normalmente nos imprimimos o Follow-UP recebido por e-mail, ou então, geramos um PDF e imprimimos o PDF.
Realmente, imprimir a direto do navegador nunca foi uma boa escolha, e com o GLPI não é diferente.
abril 28th, 2008 at 12:32
O glpi nao usa agente para coleta de dados dos pcs na rede, ou no caso tenho que usar o agente do ocsinventory para coletar as informaçôes e depois importo essas informações para o glpi.????
tenho uma duvida sobre isso
abril 29th, 2008 at 12:34
Eu utilizo o OCSInventory para levantar o parque de máquinas!
abril 30th, 2008 at 9:36
Então Tiago.
Você utiliza o OCS Inventory NG para fazer o inventário e no GLPI ele tem um plugin que sincroniza os 2.
maio 10th, 2008 at 11:55
Temos a tradução do glpi para portugues?
maio 12th, 2008 at 7:22
Tem uma ótima tradução para português sim!!
maio 21st, 2008 at 10:49
Qual o link da documentação em portugues?
maio 21st, 2008 at 11:26
Olha, apesar de existir uma tradução do software para português, eu não conheço um manual em português…
junho 4th, 2008 at 8:23
Não existe a documentação do GLPI em português.
Apenas a tradução, que por acaso, eu faço parte da equipe.
agosto 4th, 2008 at 14:57
Agora há instalação em português.
setembro 15th, 2008 at 11:55
[...] Mais sobre o software: http://www.vidalinux.com.br/archives/82 [...]
novembro 3rd, 2008 at 16:08
onde encontro a tradução do manual do glpi???
obrigada.
novembro 13th, 2008 at 13:40
onde encontro a tradução do manual do glpi???
pode ser em Português ou em Inglês. Aguardo resposta
dezembro 7th, 2008 at 19:50
Pessoal to tentando instalar o GLPI porem ele ta dando o seguinte erro logo no inicio?
Testando funcionalidade utf8_encode e utf8_decode GLPI não trabalha corretamente sem as funções utf8_encode e utf8_decode; Tente ativar XML suporte para PHP
Alguem sabe como posso resolver isso
janeiro 15th, 2009 at 18:16
Olá, gostaria de saber se existe GLPI versão para Windows, pois já vi o programa instalado em sistema Linux…
janeiro 18th, 2009 at 17:31
O GLPI é melhor que o Ocommon ?
Quais são os prós e contras dos dois ?
março 7th, 2009 at 12:27
Gostaria de saber se houver uma alteração no hardware o GLPI ou o OCS avisa o administrador ?
março 17th, 2009 at 17:53
Segui os passos para instalação do plugin e qnado vou na parte da ativação no GLPI tem essa mensagem la:
Função inexistente: plugin_mass_ocs_import_check_config
Como resolver?
março 19th, 2009 at 8:20
Bom dia
como faço para adcionar um emprestimo, o inone “+” não fica habilitado, onde posso habilitar isso?
março 25th, 2009 at 8:45
Bom dia!
Como faço para instalar em portugues
??
julho 20th, 2009 at 11:31
Estou com dificuldade para gerenciar a Ferramenta de Empréstimos. Além da dificuldade citada por Ana Cruz (ícone ‘+’ fica indisponível), gostaria se existe um local onde possa ver todos os empréstimos em andamento. Outro ponto, gostaria de saber se o admin pode “autorizar/negar” a solicitação de empréstimo, e uma forma de bloquear o usuário de editar ou deletar um empréstimo previamente criado por ele.
[]‘s
julho 22nd, 2009 at 17:35
Boa tarde amigos.
Uma informação: De quanto em quanto tempo o Agent do OCS atualiza o servidor?
Att
Arthur
julho 23rd, 2009 at 8:14
Bom dia a todos.
Gostaria de saber se alguem teve dificuldade com o horário de abertura dos chamados, o meu simplesmente captura a hora do server com duas horas a menos (exemplo: agora são 8:14 e se abrir um chamado o mesmo irá apresentar 6:14 como horário de abertura).
Obrigado.
setembro 29th, 2009 at 16:34
Estou com o mesmo problema que o Andre Alecio referente a instalação do plugin de sincronização:
Função inexistente: plugin_mass_ocs_import_check_config
Alguém sabe resolver?
outubro 1st, 2009 at 11:14
Segui os passos para instalação do plugin e qnado vou na parte da ativação no GLPI tem essa mensagem la:
Função inexistente: plugin_mass_ocs_import_check_config
Como resolver?
novembro 5th, 2009 at 14:37
Para resolver o problema com Plugin basta baixar a versão compatível com o GLPI utilizado.
Site Oficial para baixar o Plugin: https://forge.indepnet.net/projects/list_files/massocsimport
abril 20th, 2010 at 11:37
Excelente Ferramenta Open-Source. Eu utilizo o OCS inventory e também GLPI. As duas ferramentas trabalhando em conjunto são simplismente fantásticas.
agosto 23rd, 2010 at 16:41
Boa tarde,
Alguem sabe como faço para amarrar o chamado de um usuário quando aberto junto com uma categoria ou prioridade.
Grato.
agosto 31st, 2010 at 11:34
bom tem como fazer com que o glpi junto com o ocs emitam um alerta no caso de mudança no hardware ou software como no cacic ….
.
grato
setembro 8th, 2010 at 18:05
Tiago, dá uma olhada no artigo http://www.vidalinux.com.br/archives/301, lá tem como!!!
julho 28th, 2011 at 8:06
Olá prezados amigos, estou tentando desativar um recurso do GLPI mas não estou conseguindo.
O GLPI por padrão permite que o Tecnico edite as menssagens dos tickets, ou seja alterar as menssagem dos tickets das pessoas que pedem suporte. Eu acho isso muito estranho.
Quando eu vou na configuração de perfil no painel de controle e coloco “Atualizar um chamado:” como “NÃO”. O Tecnico passa a não poder editar as menssagens, mas em compensação ele não consegue mudar o “Status” do Ticket.
Eu gostaria que o tecnico não pudesse alterar as menssagens das pessoas que pedem suporte, mas conseguise alterar o status.
Será que isso é possivel?